Как подать запрос
Напишите на support@onvixx.com или создайте обращение через поддержку. Укажите email аккаунта, дату, сумму платежа и описание проблемы. Не присылайте номер карты, код из SMS или банковский пароль.
Отказ от услуги
Пользователь может отказаться от дальнейшего оказания услуги в любое время. Возврат рассчитывается за неиспользованную часть оплаченного периода. Из суммы могут быть вычтены только документально подтверждённые расходы исполнителя, связанные с исполнением договора, если такой вычет допускается законом.
Факт выдачи данных подключения сам по себе не лишает пользователя права обратиться за возвратом. При расчёте учитываются использованный период, фактически оказанный объём услуги и требования законодательства о защите прав потребителей.
Если доступ не был предоставлен
Если по технической причине на стороне ONVIXX оплаченный доступ не был подготовлен либо существенный недостаток нельзя устранить в разумный срок, пользователь может потребовать возврат соответствующего платежа.
Отмена автопродления
Отключение автопродления останавливает будущие списания. Уже оплаченный доступ продолжает действовать до конца периода, если пользователь не запросил прекращение услуги и возврат за его неиспользованную часть.
Запрос по уже прошедшему списанию подаётся отдельно. После отказа от автопродления ONVIXX не использует сохранённый платёжный способ для новых списаний.
Бесплатный пробный доступ
За пробный доступ плата не взимается, поэтому возвращать по нему нечего. Если во время пробного периода возникла проблема, поддержка поможет проверить подключение.
Результат рассмотрения
Ответ направляется на подтверждённый email аккаунта в установленный законом срок. При возврате деньги отправляются через ЮKassa доступным для исходного платежа способом. После отправки срок зачисления зависит от платёжной системы и банка.